Política de Garantía

Política de Garantía

Cobertura de la Garantía

Nuestra garantía cubre todos los defectos de fabricación y problemas técnicos que puedan surgir durante el uso normal de los productos comercializados por Vicif Technologie dentro del período de garantía especificado a continuación. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, negligencia, modificaciones, o reparaciones no autorizadas.

Duración de la Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía limitada de 6 meses a partir de la fecha de compra. Algunos productos pueden tener un período de garantía extendido, el cual será especificado en la descripción del producto o en la factura.

Lo Que Está Cubierto

Defectos de fabricación.
Fallos en el funcionamiento normal del producto.
Problemas técnicos no relacionados con el mal uso del producto.

Lo Que No Está Cubierto

Daños físicos causados por accidentes, caídas, o mal manejo.
Daños causados por la exposición a líquidos, calor extremo, o condiciones ambientales inadecuadas.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Productos que hayan sido utilizados para fines diferentes a los especificados en el manual del usuario.

Proceso para Hacer Efectiva la Garantía

Contacto Inicial: En caso de un problema con su producto, por favor, contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de garantía. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a contacto@vicif.cl. Por favor, proporcione los detalles del problema y adjunte una copia de su factura de compra.
Diagnóstico: Nuestro equipo de soporte técnico evaluará su caso y le guiará a través de un diagnóstico inicial. En algunos casos, es posible que se le solicite que envíe fotos o videos del problema para facilitar el proceso.
Evaluación: Si su producto es elegible para la garantía, le indicaremos los siguientes pasos, que pueden incluir la devolución del producto a nuestras instalaciones para su inspección.
Devolución del Producto: En caso de ser necesario, deberá enviar el producto defectuoso a nuestra dirección de devolución. Los costos de envío hacia nosotros correrán por cuenta del cliente. En caso de que el producto sea declarado defectuoso y cubierto por la garantía, nosotros cubriremos los costos de envío de retorno.
Reparación o Reemplazo: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos con la reparación o, si es necesario, con el reemplazo del producto por uno nuevo o reacondicionado de igual valor y características.
Envío de Retorno: Tras completar la reparación o el reemplazo, le enviaremos su producto de vuelta a la dirección que nos indique.

Reembolso o Devolución del Dinero

Entendemos que en algunos casos puede que desee devolver su producto y solicitar un reembolso. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y emitimos reembolsos:

Condición del Producto: Para ser elegible para un reembolso completo, el producto debe estar en su condición original, sin abrir y sin haber sido utilizado. El empaque original del producto debe estar intacto, sin daños ni signos de haber sido manipulado.
Plazo de Devolución: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. Después de este período, no podremos aceptar devoluciones para reembolso.
Proceso de Devolución: Si desea devolver un producto, por favor, contacte a nuestro equipo de soporte a través de contacto@vicif.cl para iniciar el proceso. Le proporcionaremos las instrucciones para la devolución del producto.
Costos de Envío: Los costos de envío para devolver el producto correrán por cuenta del cliente. Una vez recibido e inspeccionado el producto, si cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos a emitir el reembolso correspondiente.
Reembolso: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de su proveedor de pagos.

Condiciones Generales

Esta garantía es válida únicamente para productos comprados en nuestra tienda online Vicif.cl.
La garantía es intransferible y solo es válida para el comprador original que aparece en la factura.
Nos reservamos el derecho de determinar si un producto está cubierto por la garantía después de la inspección.

Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre esta política de garantía, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de contacto@vicif.cl.

Proceso para Hacer Efectiva la Garantía

Contacto Inicial

Paso 1: Si experimenta un problema con su dispositivo dentro del período de garantía, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a contacto@vicif.cl.
Paso 2: En el correo, describa detalladamente el problema que está experimentando con su dispositivo. Incluya información relevante como el modelo del dispositivo, la fecha en que comenzó a notar el problema y cualquier otra observación que considere importante.
Paso 3: Adjunte una copia de su factura de compra para validar que su dispositivo aún está dentro del período de garantía.

Diagnóstico Inicial

Paso 1: Una vez recibido su correo, nuestro equipo de soporte técnico revisará la información proporcionada y comenzará el proceso de diagnóstico.
Paso 2: En algunos casos, se le puede solicitar que envíe fotos o videos que muestren el problema con el dispositivo. Esto nos ayudará a evaluar mejor la situación.
Paso 3: Nuestro equipo técnico le dará una respuesta inicial sobre la naturaleza del problema y los posibles pasos a seguir.

Evaluación del Caso

Paso 1: Si el problema es determinado como un defecto cubierto por la garantía, se le informará de los siguientes pasos a seguir. Esto puede incluir el envío del dispositivo a nuestras instalaciones para una inspección más detallada.
Paso 2: Le proporcionaremos la dirección de devolución y cualquier instrucción adicional necesaria para el envío del dispositivo defectuoso.

Devolución del Producto

Paso 1: Empaque el dispositivo de manera segura para evitar cualquier daño durante el transporte. Incluya todos los accesorios originales y la documentación relevante.
Paso 2: Envíe el dispositivo a la dirección de devolución que le hemos proporcionado. Tenga en cuenta que los costos de envío hacia nuestras instalaciones correrán por cuenta del cliente.
Paso 3: Notifíquenos cuando haya enviado el dispositivo, proporcionando el número de seguimiento del envío para que podamos monitorear el proceso.

Reparación o Reemplazo

Paso 1: Una vez que el dispositivo llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico procederá a inspeccionarlo.
Paso 2: Si se confirma que el problema está cubierto por la garantía, repararemos el dispositivo o, si la reparación no es viable, lo reemplazaremos por uno nuevo o reacondicionado de igual valor y características.
Paso 3: En caso de que el problema no esté cubierto por la garantía, se le informará de las opciones disponibles, incluyendo los posibles costos de reparación.

Envío de Retorno

Paso 1: Después de completar la reparación o reemplazo, empaquetaremos su dispositivo de manera segura para su retorno.
Paso 2: Cubriremos los costos de envío de retorno si el problema estaba cubierto por la garantía.
Paso 3: Le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del envío para que pueda rastrear la entrega de su dispositivo reparado o reemplazado.
Paso 4: Recibirá su dispositivo en la dirección que nos haya indicado, listo para ser utilizado nuevamente.